Hva Loblaw / Shoppers Drug Mart-tie-up vil bety for sine lojalitetsprogrammer, og for forbrukerne


Da Loblaw Companies Ltd. kunngjorde en $ 12.4-milliard-avtale for å erverve Shoppers Drug Mart på mandag, hilste dagligvarehandler apotekets kjede Shoppers Optimum-programmet.

[np_storybar title = "Loblaw's blockbuster $ 12.4-milliard Shoppers avtale viser kjøpmenn er sulten for apotek firmaer" link = "http://business.financialpost.com/2013/07/15/loblaws-shoppers-grocery-pharmacy/”%5DThe Avtale er kulminasjonen av mye jostling av kjøpmenn å ekspandere til apotek, som er tiltalende fordi de pålitelig bringer tilbake de samme kundene. Finn ut mer
[/ Np_storybar]

Andre ser også de spennende mulighetene for å bruke de beste lojalitetsprogrammene i landet, med sine 10 millioner medlemmer, for å styrke Loblads attraktivitet for forbrukerne og utvide matvarebanken, PC Financial Services.

"De snakket definitivt om inntektssynergier," sa Bobby Hagedorn, en egenkapitalanalytiker ved Edward Jones. "Det jeg ville tro at du ville se, er en slags PC-finansiell tilstedeværelse hos Shoppers fremover ... Det vil være interessant å se hvordan de danner det inn i Shoppers merkevare og inn i Optimum-kortet."

Avtalen er kulminasjonen av mye oppmuntring av kjøpmenn å ekspandere til apotek, som er tiltalende fordi de pålitelig bringer tilbake de samme kundene.

"Her er det nesten som om du har begynt et nytt koalisjonsprogram," sa Neil Linsdell, en analytiker for forbruksprodukter på Industrial Alliance Securities Inc..

"Vanligvis i et koalisjonsprogram vil du starte med en finansiell partner, du vil få en matbutikk, et apotek, en bensinstasjon - du vil få en partner fra alle viktige typer detaljhandelskanaler ... Dette lar deg styrke kjøpsadferdene eller kundene mellom de to. "

Andre bankinstitusjoner har samarbeidet med lojalitetsprogrammer for å lokke kunder.

optimal

"Du åpner en konto hos CIBC, og du begynner å få Aeroplan poeng ... Airmiles er partner med BMO for kredittkort," sa Linsdell. "Det er ikke en dårlig strategi i det hele tatt å utnytte medlemsbasen og forpliktelsen til Optimum-programmet for å prøve å kanalisere den merkelige lojaliteten til å bygge opp PC Financial."

Shoppers Drug Mart tilbyr kunder et RBC Shoppers Optimum Mastercard, som tjener Shoppers Optimale poeng i enhver butikk. I mellomtiden gir PC Financials Mastercard brukere mulighet til å tjene PC poeng på hvert kjøp og innløse poengene for gratis mat. Men det er rom for partnerskap, sier Mr. Linsdell. "Se på Aeroplan - de har Amex og CIBC for nå. Du kan ha forskjellige økonomiske partnere som kommer fra forskjellige vinkler. "

I henhold til den avventede avtalen vil Shoppers beholde sitt merkenavn og operere som en egen deling av Loblaw. De to selskapene sa at de planlegger å markedsføre hvert enkelt selskaps produkter og tjenester som deres lojalitetspoengprogrammer.

Bloomberg

Bloomberg

På en pressekonferanse gikk ikke Domenic Pilla, president og administrerende direktør i Shoppers Drug Mart, inn i detalj om hvordan Optimum-programmet ville kombinere med Loblaws PC Financial Services; men han sa at det var "bra for begge selskapene."

"Koblingen mellom lojalitet og finansielle tjenester plattformer er en vekstplattform som vil gi oss ekstra kundeinnsikt og ekstra skala," sa han.

Av en liste over topplojalitetsprogrammer i Canada kom Shoppers Optimum andre bak Air Miles, ifølge en nylig undersøkelse fra Environics Research Group for LoyaltyOne; Loblaws PC-poeng er rangert som syvende.

Shoppers Optimum og PC Plus kan kombinere medlemsdatabaser og mer effektivt imøtekomme kundens behov og vaner, sa Ken Wong, markedsføringsprofessor ved Queen's Business School. "Analytikken er den virkelige kraften her."

Loblaw debuterte nylig sitt nye PC Plus-lojalitetskort, som vil variere sine tilbud basert på forbrukeradferd. De som kjøper bestemte varer hele tiden, vil for eksempel få en belønning for å kjøpe det samme; men de vil få mer belønninger hvis de kjøper utenfor sine shoppingkomfortsoner.

Shoppere forbedret sitt Optimum-program tidligere i år; den sender ukentlige e-poster til medlemmer med individuelle avtaler og kuponger basert på deres kjøpshistorier. To millioner mennesker mottar skreddersydde e-posttilbud.

"Hvis [kunden] har handlet hos Shoppers, men hun går til Metro i stedet for Loblaws, og hvis hun ser at hun kan begynne å tjene Optimale poeng hvis hun handler hos Loblaws, tror du kanskje hun skal begynne å handle på Loblaws? Linsdell sa. "Da begynner hun å se disse kupongene for Loblaws som hun ikke så.

"Du drar den merkevaregjenkjenningen og merkeloyaliteten til en annen forhandler."

Avtalen innebærer også at du kan begynne å se Life-merkevareprodukter i Loblaws butikker og President's Choice-produkter i Shoppers Drug Mart-steder, sa Prof. Wong.

"Du kan akkumulere poeng på flere steder for et bredere utvalg av varer, og du vil kunne innløse dem for et bredere utvalg av varer," la han til.

Shoppers Drug Mart forsikret kunder via Facebook mandag om at fusjonen ikke ville påvirke sitt Optimum-program.

Lojalitetsprogrammer blir mer sofistikerte etter hvert som konkurransen stiger i detaljhandel med ankomst av Target og utvidelsen av Walmart.

Ifølge 2013 COLLOQUY Loyalty Census er gjennomsnittlig kanadisk husholdning involvert i et gjennomsnitt av 8.2 lojalitetsprogrammer, ned fra 8.9-programmer i 2010. Jeff Berry, forskningsdirektør ved COLLOQUY, en divisjon av LoyaltyOne, foreslo at reduksjonen kan tyde på at forbrukerne er trette for lojalitetsprogrammer.

• E-post: mleong@nationalpost.com | Twitter:

Related Posts